法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 鄧君

有矛盾糾紛到綜治中心，馬上辦也可“碼”上辦！為破解群眾“不愿跑、不便跑、跑多次”的現(xiàn)實(shí)難題，廣東省廣州市委平安辦近日正式推出“廣州解紛碼”，將傳統(tǒng)線下訴求受理、糾紛化解模式，全面升級(jí)為“碼上申請(qǐng)、線上流轉(zhuǎn)、全程可溯”的線上服務(wù)模式，讓群眾足不出戶就能高效化解煩心事、揪心事。

“廣州解紛碼”是廣州市面向市民打造的一站式線上矛盾糾紛化解服務(wù)平臺(tái)，聚焦民生高頻糾紛場(chǎng)景，覆蓋家庭鄰里、物業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)爭(zhēng)議、教育醫(yī)療、民事經(jīng)濟(jì)等各類矛盾糾紛。群眾在工作生活中遇有合法訴求與權(quán)益糾紛，均可通過(guò)線上渠道一鍵掃碼、一鍵反映，實(shí)現(xiàn)訴求直達(dá)、依法處置。

如何通過(guò)“廣州解紛碼”反映矛盾糾紛？據(jù)悉，線下，市民群眾可以留意社區(qū)張貼的“廣州解紛碼”，直接掃碼反映矛盾糾紛訴求。線上，在“廣州政法”微信公眾號(hào)菜單欄找到“廣州解紛碼”直接掃碼或者登錄“穗好辦”微信小程序搜索“廣州解紛碼”即可一鍵提交訴求，解紛碼會(huì)按照相關(guān)法律法規(guī)收集和保護(hù)個(gè)人信息。

“廣州解紛碼”平臺(tái)接到群眾矛盾糾紛訴求后，將自動(dòng)分派至矛盾解紛發(fā)生地的綜治中心，由綜治中心統(tǒng)一派單，由相應(yīng)的行政職能部門(mén)開(kāi)展實(shí)質(zhì)化解。

為保障群眾知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)，平臺(tái)同步開(kāi)通全程進(jìn)度查詢功能。申請(qǐng)人可通過(guò)“廣州解紛碼”頁(yè)面的“進(jìn)度查詢”，隨時(shí)查詢辦理進(jìn)度。辦理完成后，綜治中心工作人員將及時(shí)聯(lián)系您反饋辦理結(jié)果，并在“進(jìn)度查詢”中生成《辦理結(jié)果告知書(shū)》供查詢。